Comme il s'agit d'une opération bancaire, elle doit être menée par l'organisation.
Une transaction qui est validée peut être soit remboursée, soit annulée.
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Une annulation concerne une transaction en cours : les fonds n'ont pas encore été versés.
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Un remboursement concerne les transactions qui ont déjà été remises en banque : le transfert des fonds a eu lieu.
Retrouvez la transaction concernée.
La première étape est de se connecter au Back-office de PayZen. Rendez-vous sur l'URL : https://secure.payzen.eu/vads-merchant/, et connectez-vous.
Si vous n'avez pas d'identifiants PayZen faîtes en la demande à l'adresse support@givexpert.com
En haut à gauche, allez sur le menu "Gestion" puis le sous-menu "Transactions".
Une vue apparaîtra avec 3 onglets.
Une transaction peut être annulée si elle n'a pas encore été remisée. En principe la remise se fait dans la nuit suivant la transaction. Autrement il s'agit d'un remboursement.
Selon le cas vous devez d'abord sélectionner le bon onglet. Pour un remboursement il s'agit d'une transaction remisée. Pour une annulation il s'agit d'une transaction en cours.
Pour retrouver la transaction nous vous recommandons d'appliquer les filtres de recherches sur :
- la date.
- l'e-mail du donateur.
Puis cliquez sur "Chercher".
L'ensemble des transactions correspondant à ces critères apparaîtront sur la partie droite de la page.
Par défaut la date sélectionnée est la date du jour, pensez à la modifier.
Sur la partie droite, sélectionnez la transaction concernée, en cliquant dessus. Vous pourrez alors la rembourser, ou l'annuler selon le cas.
Rembourser/Annuler
Sur la partie droite, sélectionnez la transaction concernée, en cliquant dessus. Vous pourrez alors la rembourser, ou l'annuler selon le cas.
Après l'avoir remboursée ou annulée faites un clic droit sur la transaction puis "exécuter l'url de notification".