Comme il s'agit d'une opération bancaire, elle doit être menée par l'organisation.
Une transaction qui est validée peut-être soit remboursée, soit annulée.
- Une annulation concerne une transaction en cours : les fonds n'ont pas encore été versés.
- Un remboursement concerne les transactions qui ont déjà été remises en banque : le transfert des fonds a eu lieu.
Retrouvez la transaction concernée.
La première étape est de se connecter au Back-office de PayZen. Rendez-vous sur l'URL : https://secure.payzen.eu/vads-merchant/, et connectez-vous.
Si vous n'avez pas d'identifiants PayZen faîtes en la demande à l'adresse support@givexpert.com
En haut à gauche, allez sur le menu "Gestion" puis le sous-menu "Transactions".
Une vue apparaîtra avec 3 onglets.
Une transaction peut être annulée si elle n'a pas encore été remisée. En principe, la remise se fait dans la nuit suivant la transaction. Autrement, il s'agit d'un remboursement.
Selon le cas, vous devez d'abord sélectionner le bon onglet. Pour un remboursement C'est une transaction remisée. Pour une annulation C'est une transaction en cours.
Pour retrouver la transaction, nous vous recommandons d'appliquer les filtres de recherches sur :
- la date.
- l'e-mail du donateur.
Puis cliquez sur "Chercher".
L'ensemble des transactions correspondant à ces critères apparaîtront sur la partie droite de la page.
Par défaut, la date sélectionnée est la date du jour, pensez à la modifier.
Sur la partie droite, sélectionnez la transaction concernée, en cliquant dessus. Vous pourrez alors la rembourser, ou l'annuler selon le cas.
Rembourser/Annuler
Sur la partie droite, sélectionnez la transaction concernée, en cliquant dessus. Vous pourrez ensuite la rembourser, ou l'annuler selon le cas.
Si vous avez "annuler" une transaction, vous pouvez vous-même mettre à jour le back-office de Givexpert à jour. Pour cela :
- faite un clic droit sur la transaction
- exécuter l'URL de notification
ATTENTION cela ne fonctionne que s'il s'agit d'une annulation. Par précaution, vérifier que la transaction a bien le bon statut dans Givexpert.