Parfois un problème de communication entre le terminal de paiement PayZen et le module de don, peut se produire.
Dans ce cas la transaction concernée a un statut "Abandonnée" sur GiveXpert alors que celle-ci a bien été réalisée.
Lorsque vous identifiez ce problème, vous avez la possibilité de modifier le statut de la transaction en renvoyant une notification depuis l’espace utilisateur de PayZen.
Retrouvez la transaction concernée.
La première étape est de se connecter au Back-office de PayZen. Rendez-vous sur l'URL : https://secure.payzen.eu/vads-merchant/, et connectez-vous.
Si vous n'avez pas d'identifiants PayZen faîtes en la demande à l'adresse support@givexpert.com
En haut à gauche, allez sur le menu "Gestion" puis le sous-menu "Transactions".
Une vue apparaîtra avec 3 onglets.
Une transaction peut être annulée si elle n'a pas encore été remisée. En principe la remise se fait dans la nuit suivant la transaction. Autrement il s'agit d'un remboursement.
Selon le cas vous devez d'abord sélectionner le bon onglet. Pour un remboursement il s'agit d'une transaction remisée. Pour une annulation il s'agit d'une transaction en cours.
Pour retrouver la transaction nous vous recommandons d'appliquer les filtres de recherches sur :
- la date.
- l'e-mail du donateur.
La transaction ayant été validée il faut la rechercher sous l'onglet "transactions remisées".
Puis cliquez sur "Chercher".
L'ensemble des transactions correspondant à ces critères apparaîtront sur la partie droite de la page.
Par défaut la date sélectionnée est la date du jour, pensez à la modifier.
Exécuter l'url
Sur la transaction concernée, dans la colonne "statut de l'url de notification", si la valeur est différente de "envoyé", et est en rouge. Cela signifie qu'il y a eu un problème lors de l'envoi de la notification.
Faites un clic droit sur la transaction et sélectionnez : "Exécuter l'url de notification".
Si tout s'est déroulé correctement, une pop-up devrait apparaître en indiquant "Succès à l'appel de l'url de notification".
La mise à jour du statut sur le Back office de GiveXpert est immédiate.
En exécutant l'url, vous ne rejouez pas la transaction. C'est seulement l'information qui est renvoyée à GiveXpert