Le prélèvement automatique par CB est une fonctionnalité permise par PayZen. Toutefois, celle-ci comporte un inconvénient : les CB ont une date d'expiration.
Payzen ne gère pas cela, cela signifie qu'un abonnement effectué sur une carte expirée n'est pas automatiquement arrêté. L'occurrence sera représentée tous les mois, mais la transaction sera refusée.
Ces transactions sont malgré tout décomptées de votre forfait Payzen (qui inclut 100 transactions).
La bonne pratique est :
- Mettre fin a l'abonnement dont la carte est arrivée à expiration. Puis de contacter votre donateur pour le solliciter de nouveau.
- l'inciter à faire un mandat SEPA afin de ne plus subir cette contrainte de date d'expiration.
Il s'agit d'une opération bancaire, elle est donc sous la responsabilité de l'organisation. Pour cela, vous devez accéder au back-office de PayZen.
Si vous n'avez pas d'identifiants de connexion, adressez une demande a support@givexpert.com
Retrouvez l'abonnement.
Rendez-vous sur le menu "Gestion" (en haut à gauche) puis le sous-menu "Abonnements".
Vous devez retrouver l'abonnement concerné, pour cela cherchez-le par son nom ou par son e-mail, depuis les critères de sélection, sous l'onglet alias.
L'ensemble des abonnements correspondant aux critères apparaîtront sur la partie droite de l'écran.
Sélectionner son alias dans la partie haute pour faire apparaître son abonnement en partie basse.
Un alias identifie le donateur.
Un abonnement identifie le don régulier.
Un donateur peut avoir plusieurs abonnements.
Résilier l'abonnement.
Si le donateur dispose de plusieurs abonnements, sélectionnez celui concerné dans la partie base de la fenêtre, puis cliquez sur "Résilier".
Une pop-up apparaîtra vous proposant d'arrêter immédiatement l'abonnement, ou de le programmer à une date ultérieure.
L'application Givexpert vous permet de recevoir une liste des cartes arrivant à expiration, mais également d'envoyer un mail automatique à votre donateur pour le prévenir de cette situation.