Une transaction effectuée par un donateur peut parfois être refusée.
Givexpert ne donne pas la raison de ce refus. Pour la connaitre, vous devez consulter le BO de Payzen.
Retrouvez la transaction concernée.
La première étape est de se connecter au Back-office de PayZen. Rendez-vous sur l'URL : https://secure.payzen.eu/vads-merchant/, et connectez-vous.
Si vous n'avez pas d'identifiants PayZen faîtes en la demande à l'adresse support@givexpert.com
En haut à gauche, allez sur le menu "Gestion" puis le sous-menu "Transactions".
Une vue apparaîtra avec 3 onglets.
La transaction ayant été validée, il faut la rechercher sous l'onglet "transactions remisées".
Pour retrouver la transaction, nous vous recommandons d'appliquer les filtres de recherches sur :
- la date.
- l'e-mail du donateur.
Puis cliquez sur "Chercher".
L'ensemble des transactions correspondant à ces critères apparaitront sur la partie droite de la fenêtre.
Double cliquez sur la transaction concernée pour afficher le détail de la transaction.
Attention, il est important de comprendre que ce n'est pas Payzen qui décide de valider ou refuser une transaction. Cette décision vient de la banque du donateur. Payzen ne fait que l'appliquer