Si vous identifiez un paiement frauduleux, il faut soit :
- annuler la transaction si elle n'a pas déjà été remisée
- rembourser la transaction si elle est déjà remisée
Rembourser/Annuler une transaction
Vous pouvez prendre un certain nombre de mesures afin d'éviter cela.
Retrouvez la transaction concernée.
Connectez-vous au Back-office de PayZen. Pour cela rendez-vous sur l'URL : https://secure.payzen.eu/vads-merchant/.
En haut à gauche, allez sur le menu "Gestion" puis le sous-menu "Transactions".
Une vue apparaîtra avec 3 onglets.
Pour retrouver la transaction nous vous recommandons d'appliquer les filtres de recherches sur :
- la date.
- l'e-mail du donateur.
Puis cliquez sur "Chercher".
L'ensemble des transactions correspondant à ces critères apparaîtront sur la partie droite de la page.
La transaction frauduleuse est validée elle se trouve donc dans les "Transactions remisées".
Par défaut la date sélectionnée est la date du jour, pensez à la modifier.
Blacklister l'IP et/ou la carte
Faite un clic droit sur la transaction, un menu contextuel apparaîtra, vous pourrez alors :
- ajouter la carte dans la liste grise.
- ajouter l'IP dans la liste grise.
Une boîte de dialogue s'affichera pour demander la confirmation : valider.
Une seconde boîte de dialogue s'affichera pour préciser le motif. Précisez simplement "Fraude" si vous n'avez pas plus d'informations.